Jornada | Onboarding | evolução
Confira nossas Pílulas de Conhecimento
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Visão Geral do Blip
Cadastro no Blip
Passo a passo de como acessar a plataforma Blip e se cadastrar.
Cadastro de Membros
Veja como adicionar usuários à plataforma Blip e selecionar as permissões desejadas.
Conceitos Básicos do Builder
- Confira os conceitos básicos para construção de um contato inteligente na Plataforma Blip.
- Aprenda sobre os blocos disponíveis no Builder, como bloco de controle, conteúdo e de atendimento humano.
- Entenda as possibilidades de condições de entrada e saída dos blocos.
Descubra outros recursos realizando o curso “Plataforma Blip para Iniciantes” e conheça todas as funcionalidades disponíveis.
Atendimento e Desk
Cadastro de Atendentes
Confira como adicionar atendentes na plataforma Blip e associá-los ao bot e fila desejada para realização de atendimento humano.
Monitoramento, Relatórios e Histórico de Atendimento
- Saiba como acompanhar em tempo real a sua operação e monitorar os tickets que estão em atendimento.
- Aplique filtros por canal, fila ou tag para analisar os tempos médios de atendimento, além da quantidade de tickets por status.
- Visualize todas as informações e ações realizadas durante um atendimento específico.
Horário de Atendimento e Respostas Prontas
- Aprenda a configurar os horários disponíveis para atendimento por fila ou geral.
- Personalize horários para feriados ou demais dias em que não haverá operação.
- Padronize frases para facilitar o cotidiano dos seus atendentes, com o recurso de Respostas Prontas.
Gerenciamento de Filas e Regras de Atendimento
- Confira como cadastrar as filas de atendimento conforme o seu modelo de negócio e personalizar as configurações.
- Configure quais atendentes integram as filas.
- Defina as regras de direcionamento dos clientes para as filas corretas.
🚨 A ordem dos componentes da tela de Gerenciamento de Filas foi atualizada para facilitar a navegação do usuário. Com isso, a tela no vídeo pode não representar exatamente a ordem atual dos elementos, mas a lógica de configuração segue a mesma, não impactando na orientação do material.”
Configurações Gerais
- Saiba como criar tags para os atendentes utilizarem nos tickets.
- Permita que os atendentes saibam quem está disponível para transferência de tickets.
- Entenda sobre o recurso de distribuição automática e defina um limite de tickets por atendente.
- Habilite o envio de mensagens ativas pelos atendentes.
- Defina os formatos de mídia que os atendentes podem enviar (áudios, arquivos, emojis).
- Configure alertas para os atendentes de acordo com o tempo de resposta do cliente e defina o gatilho para encerramento automático do ticket.
Blip Desk para Atendentes
- Aprenda os principais recursos de atendimento de forma prática e rápida.
- Defina seu status de trabalho e fique online para novos atendimentos.
- Saiba como utilizar as Respostas Prontas cadastradas pelo Gestor.
- Envie áudios, arquivos, imagens e emojis para os clientes.
- Vincule tags ao atendimento para classificá-los.
- Transfira o atendimento para outro usuário ou fila.
- Acesse as informações e dados do contato coletadas pelo bot e visualize o histórico de atendimento anteriores.
- Envie mensagens ativas para retomar um atendimento encerrado.
Disparo Ativo
Disparo de Mensagens Ativas via Growth
Entenda como enviar notificações de WhatsApp, também chamadas de mensagens ativas, pela plataforma Blip.
- Saiba mais sobre os modelos de mensagens, aprovados pela Meta, para envio via WhatsApp.
- Crie nomes para suas campanhas e defina a audiência selecionando a lista de contatos.
- Agende o disparo para a data e horário desejado, ou envie instantaneamente.
- Configure o direcionamento de respostas para uma fila de atendimento ou para o fluxo do bot.
Evolua seu conhecimento realizando o curso “Plataforma Blip para Iniciantes” e não perca a chance de conhecer todas as funcionalidades disponíveis.
Disparo de Mensagens Ativas pelo Blip Desk
- Aprenda a enviar mensagens para um contato existente ou um novo contato diretamente no Blip Desk.
- Confira como selecionar o modelo de mensagem desejada e preencher as variáveis.
- Saiba como acompanhar o status de envio da mensagem e acompanhar a resposta do seu cliente.
Configurações para disparo ativo no Blip Desk
- Prepare-se para habilitar o envio de mensagens ativas pelo seu time de atendentes.
- Saiba associar os modelos de mensagens aos blocos de atendimento humano.
- Personalize as permissões dos atendentes, para permitir ou bloquear o envio de mensagens ativas.
Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades, realize o curso “Blip Desk na Prática para Gestores” e seja um gestor certificado.
Dados e Relatórios
Jornada dos Contatos & Relatórios Personalizados
- Conheça os relatórios disponíveis na aba de Análise da Plataforma Blip.
- Aplique filtros de datas, visualize e exporte os dados coletados.
- Acompanhe o caminho que os clientes estão percorrendo dentro do seu fluxo conversacional com métricas.
Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades, realize o curso “Blip Desk na Prática para Gestores” e seja um gestor certificado.
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Fornecemos conteúdos variados sobre diversos assuntos do universo conversacional e inteligência artificial, abordando tópicos de conversational commerce, conversational marketing, social listening, machine learning e muito mais, formando profissionais de excelência com o apoio de especialistas e criando conexões por meio da aprendizagem em rede compartilhada.
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