Jornada | Onboarding | evolução

Confira nossas Pílulas de Conhecimento

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Visão Geral do Blip

Cadastro no Blip

Passo a passo de como acessar a plataforma Blip e se cadastrar.
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Cadastro de Membros

Veja como adicionar usuários à plataforma Blip e selecionar as permissões desejadas.

Conceitos Básicos do Builder

  • Confira os conceitos básicos para construção de um contato inteligente na Plataforma Blip.
  • Aprenda sobre os blocos disponíveis no Builder, como bloco de controle, conteúdo e de atendimento humano.
  • Entenda as possibilidades de condições de entrada e saída dos blocos.
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Descubra outros recursos realizando o curso “Plataforma Blip para Iniciantes” e conheça todas as funcionalidades disponíveis. 

Atendimento e Desk

Cadastro de Atendentes

Confira como adicionar atendentes na plataforma Blip e associá-los ao bot e fila desejada para realização de atendimento humano. 
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Gestão de Atendimento

Nesta subseção, detalhamos os principais recursos de gestão do Blip Desk!
Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades, confira o curso "Blip Desk para Gestores" e seja um gestor certificado! 
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Monitoramento, Relatórios e Histórico de Atendimento

  • Saiba como acompanhar em tempo real a sua operação e monitorar os tickets que estão em atendimento.
  • Aplique filtros por canal, fila ou tag para analisar os tempos médios de atendimento, além da quantidade de tickets por status.
  • Visualize todas as informações e ações realizadas durante um atendimento específico.

Horário de Atendimento e Respostas Prontas

  • Aprenda a configurar os horários disponíveis para atendimento por fila ou geral.
  • Personalize horários para feriados ou demais dias em que não haverá operação.
  • Padronize frases para facilitar o cotidiano dos seus atendentes, com o recurso de Respostas Prontas.
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Gerenciamento de Filas e Regras de Atendimento

  • Confira como cadastrar as filas de atendimento conforme o seu modelo de negócio e personalizar as configurações.
  • Configure quais atendentes integram as filas.
  • Defina as regras de direcionamento dos clientes para as filas corretas.
🚨 A ordem dos componentes da tela de Gerenciamento de Filas foi atualizada para facilitar a navegação do usuário. Com isso, a tela no vídeo pode não representar exatamente a ordem atual dos elementos, mas a lógica de configuração segue a mesma, não impactando na orientação do material.”

Configurações Gerais

  • Saiba como criar tags para os atendentes utilizarem nos tickets.
  • Permita que os atendentes saibam quem está disponível para transferência de tickets.
  • Entenda sobre o recurso de distribuição automática e defina um limite de tickets por atendente.
  • Habilite o envio de mensagens ativas pelos atendentes.
  • Defina os formatos de mídia que os atendentes podem enviar (áudios, arquivos, emojis).
  • Configure alertas para os atendentes de acordo com o tempo de resposta do cliente e defina o gatilho para encerramento automático do ticket.
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Blip Desk para Atendentes

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  • Aprenda os principais recursos de atendimento de forma prática e rápida.
  • Defina seu status de trabalho e fique online para novos atendimentos.
  • Saiba como utilizar as Respostas Prontas cadastradas pelo Gestor.
  • Envie áudios, arquivos, imagens e emojis para os clientes.
  • Vincule tags ao atendimento para classificá-los.
  • Transfira o atendimento para outro usuário ou fila.
  • Acesse as informações e dados do contato coletadas pelo bot e visualize o histórico de atendimento anteriores.
  • Envie mensagens ativas para retomar um atendimento encerrado.
Descubra outras funcionalidades para otimizar o seu atendimento no curso “Blip Desk na Prática para Atendentes”, e conquiste seu certificado em Blip. 

Disparo Ativo

Disparo de Mensagens Ativas via Growth

Entenda como enviar notificações de WhatsApp, também chamadas de mensagens ativas, pela plataforma Blip.
  • Saiba mais sobre os modelos de mensagens, aprovados pela Meta, para envio via WhatsApp.
  • Crie nomes para suas campanhas e defina a audiência selecionando a lista de contatos.
  • Agende o disparo para a data e horário desejado, ou envie instantaneamente.
  • Configure o direcionamento de respostas para uma fila de atendimento ou para o fluxo do bot.

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Evolua seu conhecimento realizando o curso “Plataforma Blip para Iniciantes” e não perca a chance de conhecer todas as funcionalidades disponíveis.

Disparo de Mensagens Ativas pelo Blip Desk

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  • Aprenda a enviar mensagens para um contato existente ou um novo contato diretamente no Blip Desk.
  • Confira como selecionar o modelo de mensagem desejada e preencher as variáveis.
  • Saiba como acompanhar o status de envio da mensagem e acompanhar a resposta do seu cliente.

Configurações para disparo ativo no Blip Desk

  • Prepare-se para habilitar o envio de mensagens ativas pelo seu time de atendentes.
  • Saiba associar os modelos de mensagens aos blocos de atendimento humano.
  • Personalize as permissões dos atendentes, para permitir ou bloquear o envio de mensagens ativas.

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Dados e Relatórios

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Jornada dos Contatos & Relatórios Personalizados

  • Conheça os relatórios disponíveis na aba de Análise da Plataforma Blip.
  • Aplique filtros de datas, visualize e exporte os dados coletados.
  • Acompanhe o caminho que os clientes estão percorrendo dentro do seu fluxo conversacional com métricas.
Para aproveitar ao máximo todas as funcionalidades, realize o curso “Blip Desk na Prática para Gestores” e seja um gestor certificado.

 Reveja  a Jornada de Aprendizagem

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Na Blip Community você encontra diversos materiais complementares que vão te ajudar a entender tudo sobre a Plataforma Blip! 

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