FAQ

Perguntas Frequentes

Conta e Login

Esqueci minha senha. E agora?

Se você esqueceu sua senha e não consegue acessar sua conta, você pode solicitar um e-mail de redefinição de senha diretamente na página de Login:

1) Vá para o site da Blip Academy
2) Clique em "Entrar" no canto superior direito
3) Selecione a opção "Esqueceu sua senha?" no canto inferior direito do pop-up
4) Digite o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta
5) Clique em OK
6) Verifique na sua Caixa de Entrada. Você receberá um e-mail com mais instruções sobre como redefinir sua senha

Não recebi o e-mail para redefinir minha senha. O que fazer?

O e-mail para redefinir sua senha será enviado pelo endereço [email protected]. Se você estiver enfrentando problemas com ele, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Se você não receber o e-mail em alguns minutos, verifique a pasta Spam ou Lixo Eletrônico.
• Se você solicitou uma redefinição de senha várias vezes, apenas o e-mail mais recente funcionará. Portanto, certifique-se de clicar no link de redefinição do e-mail mais recente que você recebeu.
• Se você não se lembra qual endereço de e-mail usou, tente todos os e-mails que pode ter usado para criar sua conta.
Se mesmo após estes passos ainda não encontrar seu e-mail para redefinição de senha, você pode enviar uma mensagem para nossa equipe por meio do formulário em "Fale com a Blip Academy"

O que fazer se meu link de redefinição de senha não funcionar?

Se você enviou várias solicitações de redefinição de senha, apenas o link mais recente funcionará. Certifique-se de clicar no link do e-mail recebido por último.

Se tiver dúvidas, recomendamos clicar em “Esqueci minha senha” mais uma vez e usar o link do e-mail mais recente que você recebeu. Se ainda assim enfrentar algum problema, você pode nos enviar uma mensagem por meio em "Fale com a Blip Academy" 

Como alterar meu endereço de e-mail?

Você pode mudar seu endereço clicando em “Meu Perfil” na sua página inicial

1) Faça login no site da Blip Academy
2) No cabeçalho, clique em “Meu Perfil”. Essa opção também está disponível clicando em “Sua conta” >> “Perfil” no canto superior direito da página
3) Clique no botão "Editar" abaixo da sua imagem e nome no centro da página.
3) Acesse a seção "Geral" no menu lateral esquerdo
4) Digite o e-mail desejado no campo "E-mail"
5) Clique em Salvar

Como alterar minha senha?

Você pode mudar sua senha clicando em “Meu Perfil” na sua página inicial

1) Faça login no site da Blip Academy
2) No cabeçalho, clique em “Meu Perfil”. Essa opção também está disponível clicando em “Sua conta” >> “Perfil” no canto superior direito da página
3) Clique no botão "Editar" abaixo da sua imagem e nome no centro da página.
3) Acesse a seção "Alterar a senha" no menu lateral esquerdo
4) Digite e confirme a nova senha desejada
5) Clique em Salvar

Como editar meu nome?

Você pode editar seus campos personalizados (nome, sobrenome, empresa, etc) em seu Perfil:

1) Faça login no site da Blip Academy
2) No cabeçalho, clique em “Meu Perfil”. Essa opção também está disponível clicando em “Sua conta” >> “Perfil” no canto superior direito da página
3) Clique no botão "Editar" abaixo da sua imagem e nome no centro da página.
4) Edite e personalize suas informações
5) Clique em Salvar

Como excluir minha conta?

Caso deseje excluir sua conta, você pode fazer isto acessando as “Configurações de Privacidade” do seu Perfil.

1) Faça login no site da Blip Academy
2) No cabeçalho, clique em “Meu Perfil”. Essa opção também está disponível clicando em “Sua conta” >> “Perfil” no canto superior direito da página
3) Clique no botão "Editar" abaixo a sua imagem e nome no centro da página.
3) Acesse a seção "Configurações de privacidade" no menu lateral esquerdo
4) Em “Configurações de privacidade antecipadas”, clique em “Apagar minha conta e me esquecer”.

Atente-se às orientações de que este procedimento excluirá todos os seus dados e histórico da Plataforma. Essa operação não é reversível

Sobre os Cursos

Os cursos da Blip Academy são online ou presenciais?

Atualmente, todos os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online.

É preciso pagar algum valor para ter acesso aos cursos e a plataforma?

Não! Não é necessário pagar nenhum valor para ter acesso à plataforma. Atualmente, todos os nossos cursos são gratuitos. Para conhecer as opções, acesse nosso catálogo completo em “Nossos cursos” 

Por quanto tempo o curso estará disponível?

Não há um prazo limite para acesso ou conclusão de nossos cursos gratuitos.

Preciso responder a pesquisa de satisfação (feedback)?

A Blip Community só é possível graças a contribuição de todos os nossos usuários, então todo feedback é sempre bem vindo!
Uma Pesquisa de Satisfação aparecerá após a última aula do curso. Por meio dessa pesquisa você poderá dividir com a gente sua opinião a respeito dos nossos conteúdos, para que possamos aprimorar cada vez mais nossos materiais para que você obtenha o máximo de aprendizado.  Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco!

Gostaria de informar erros nos cursos. Como faço?

Caso você tenha identificado um erro no decorrer do curso, sinalize para nossa equipe na página preenchendo o formulário em "Fale com a Blip Academy", informando o máximo possível de detalhes, como o nome do curso, qual a aula, título da página e descrição do erro, para que possamos localizar o problema, realizar a correção e retornar seu contato mais rapidamente. Agradecemos muito a sua ajuda, a qualidade dos materiais e a sua experiência de aprendizagem são nossa principal preocupação.

Você pode usar também a Pesquisa de Satisfação ao final de cada curso para sinalizar qualquer problema ou oportunidade de melhoria.

Certificados

Os cursos oferecem certificado após sua conclusão?

Sim! Nossos cursos oferecem certificados, que são disponibilizados ao final dos cursos. Em alguns cursos, é necessário obter o aproveitamento mínimo nas avaliações para a emissão do certificado. Ao final de cada curso há uma sessão onde o certificado poderá ser emitido.

Como confirmar o nome que será emitido no meu certificado?

Para garantir que as informações estão corretas, no momento de emissão do seu certificado, você deverá preencher os campos Nome e Sobrenome no formulário da atividade “Certificado” do curso. Atente-se ao preenchimento pois não será possível alterar essa informação posteriormente.

Meu nome saiu errado no certificado. Como posso corrigir?

Caso você perceba algum erro na exibição de seu nome no certificado de conclusão, é necessário solicitar à nossa equipe a alteração. preenchendo o formulário em em "Fale com a Blip Academy".

Como posso acessar meus certificados?

Assim que o certificado for emitido, ele também estará disponível nas configurações de conta do aluno. Isso significa que você pode visualizar e baixar certificados mesmo se não tiver mais acesso ao curso.

Você pode acessar seus certificados no seu Perfil:
1) Faça login no site da Blip Academy
2) No cabeçalho, clique em “Meu Perfil”. Essa opção também está disponível clicando em “Sua conta” >> “Perfil” no canto superior direito da página
3) Na seção “Conquistas”, você encontrará seus certificados de conclusão.
4) Clique no ícone do PDF para fazer o download do certificado desejado. 

Como compartilhar meu certificado?

Depois de ganhar seu certificado, você pode baixá-lo como um PDF além de ter a opção de compartilhá-lo em seu Linkedin.
Para isso, basta clicar no ícone do Linkedin abaixo do botão “Baixar Certificado” 

Problemas Técnicos e Plataforma

Estou tendo problemas para visualizar os cursos. O que posso fazer?

Aqui estão algumas etapas básicas de solução de problemas do navegador que são um ótimo ponto de partida:

• Limpe o cache e reinicie o navegador. Além disso, verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador.
• Tente um navegador diferente (recomendamos o Google Chrome).
• Tente assistir aos vídeos no modo anônimo / janela privada (isso eliminará um problema com as extensões do navegador).
• Reinicie seu dispositivo (é um clichê, mas funciona!)
• Se possível, tente um dispositivo diferente!
• Além disso, se possível, tente uma conexão de Internet diferente! Firewalls escolares e / ou corporativos ocasionalmente podem bloquear alguns provedores de vídeo.
• Outra alternativa é tentar reduzir a qualidade dos vídeos. Essa opção está disponível no player dos cursos, e pode ajudar caso o problema seja sua conexão de internet.
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa equipe em "Fale com a Blip Academy"

Perdi todo o progresso que fiz em um curso. O que aconteceu?

Isso pode ser resultado de mudanças de plataforma. Infelizmente, se você não concluiu o curso ou treinamento na antiga plataforma de educação, esse progresso foi perdido.

Se você tiver concluído o curso ou treinamento e esta informação não está refletida na Blip Academy, utilize nossa página "Fale com a Blip Academy"para reportar o problema.

Gostaria de solicitar ajuda com dificuldades técnicas na Blip Academy. Como eu faço?

Caso você tenha enfrentado algum problema técnico em nossa plataforma, fale com a gente em nossa página "Fale com a Blip Academy" . Informe o máximo possível de detalhes, como o nome do curso, qual a aula, título da página, descrição do problema onde ele ocorreu, para que possamos localizar o erro, realizar a correção e retornar seu contato mais rapidamente. Entraremos em contato com você por e-mail com as próximas etapas e soluções.

Estou com problemas com meu chatbot no Blip. Quem pode me ajudar?

Infelizmente, na Blip Academy não poderemos lhe ajudar com estas questões. Mas fique tranquilo! Para suporte no Blip, você pode procurar ajuda nos diversos Canais de Take Blip: Você pode tirar suas dúvidas com a Blip Community e conte também com os artigos e tutoriais do nosso Blip Help. Lá, dependendo do seu contrato, você poderá pode abrir um ticket para contato com o time de suporte do Blip.