Relevância e Estratégia por Canal
Módulo • 3 unidades
- Iniciante
- Design Conversacional UX
Este módulo aprofunda a camada estratégica do Design Conversacional, focando na psicologia por trás da escolha do canal. Você aprenderá como a carga cognitiva varia entre interfaces de texto e botões e como adaptar a experiência ao contexto emocional e situacional do usuário. O objetivo é capacitar você a tomar decisões de design baseadas em casos de uso reais, garantindo que o componente escolhido acelere a jornada de autoatendimento em vez de se tornar um obstáculo.
- Reconhecer a importância de adaptar componentes ao canal escolhido para manter a coerência da experiência.
- Explicar o impacto das escolhas de conteúdo e interface na carga cognitiva do usuário.
- Identificar casos de uso de conteúdos e componentes mais adequados para cada canal específico.
- Diferenciar o comportamento do usuário em canais de alta fricção vs. canais de conveniência.
- Relacionar o tipo de fluxo (regra ou IA) à necessidade de navegação e urgência do usuário.
✨ Conteúdos criados com auxílio de IA (manipulado por Humanos e IA Generativa).
