Princípios do Design Conversacional
Módulo • 5 Unidades
- Iniciante
- Designer Conversacional UX
Este módulo estabelece os fundamentos teóricos que separam um bot funcional de uma experiência conversacional de excelência. Você aprenderá os pilares do design de conversação — Intenções, Entidades e Diálogos — e como a personalização e o contexto transformam interações genéricas em jornadas fluidas. Além disso, exploraremos o processo de tomada de decisão entre o Design Determinístico (regras) e o Design Generativo (IA), capacitando você a escolher a melhor abordagem para cada cenário de negócio.
- Listar e descrever os princípios fundamentais do design conversacional e sua aplicação prática.
- Identificar e diferenciar os componentes-chave de uma interface: intenções, entidades e diálogos.
- Explicar como a personalização e o uso de contexto (variáveis e histórico) enriquecem o design.
- Diferenciar fluxos baseados em regras (determinísticos) de fluxos baseados em modelos de linguagem (generativos).
- Relacionar a escolha do tipo de fluxo (regra ou IA) com a necessidade de navegação e segurança do usuário.
✨ Conteúdos criados com auxílio de IA (manipulado por Humanos e IA Generativa).
