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Fundamentos e Aplicações de Heurísticas em Design Conversacional

  • Iniciante
  • Designer Conversacional UX
Este exame avalia sua capacidade de aplicar princípios teóricos e métodos de usabilidade no design de interfaces conversacionais. A prova mede seu conhecimento sobre os pilares do design de conversação (intenções, entidades e diálogos) e sua habilidade em utilizar as Heurísticas de Nielsen como ferramenta de diagnóstico e otimização, garantindo que o contato inteligente seja eficiente, claro e centrado nas necessidades do usuário.
  • 60 minutos
  • Tentativa única
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Estude

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Detalhes

Pré-requisito

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Demonstre a sua capacidade

  • Domínio de Princípios: Prove que você conhece as bases do design conversacional e como aplicá-las em diferentes cenários de interação.
  • Análise de Usabilidade: Demonstre proficiência em relacionar as 10 Heurísticas de Nielsen ao contexto específico de interfaces de texto e voz.
  • Otimização de Experiência: Mostre sua habilidade em utilizar checklists e heurísticas para avaliar, modificar e formular recomendações técnicas que melhorem fluxos existentes.
  • Contexto e Personalização: Utilize o entendimento de intenções e entidades para projetar diálogos que respeitem o contexto do usuário.

Competências avaliadas

Descrever os princípios básicos do design conversacional e como eles se aplicam em diferentes cenários – 30%

  • Listar os princípios fundamentais do design conversacional.
  • Identificar cenários onde os princípios fundamentais do design conversacional são aplicados.
  • Descrever a função de cada princípio e os cenários em que atuam.
  • Identificar e listar os componentes-chave de uma interface conversacional (intenções, entidades e diálogos).
  • Explicar o papel da personalização e do contexto no design conversacional.

Relacionar as heurísticas de usabilidade com os elementos do design conversacional – 30%

  • Descrever cada uma das heurísticas de usabilidade de Nielsen e como elas se aplicam ao design conversacional.
  • Explicar como uma heurística de usabilidade pode beneficiar um diálogo ou fluxo específico.
  • Identificar heurísticas de usabilidade utilizadas ou ignoradas em exemplos de diálogos reais.

Utilizar heurísticas de usabilidade para avaliar e melhorar experiências conversacionais – 40%

  • Aplicar heurísticas de usabilidade para melhorar a usabilidade de um design conversacional existente.
  • Listar itens de um checklist de heurísticas de usabilidade para auditorias de bots.
  • Modificar diálogos e interações para um melhor alinhamento com as boas práticas de usabilidade.
  • Identificar cenários de teste para validar a eficácia das heurísticas no design.
  • Utilizar heurísticas para formular recomendações que visem aprimorar a clareza e a eficiência de um contato inteligente.