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Estratégia Conversacional

Aponte o caminho entre tecnologia e negócio. Conecte as soluções do Blip com os objetivos do cliente e crie estratégias de atendimento, marketing e vendas que colocam o usuário no centro.

Tire sua credencial

Cada credencial é um passo essencial na sua jornada. Elas seguem uma ordem cronológica para garantir sua evolução. Para isso, criamos uma matriz de competências que orienta seus estudos e preparação. Você avança assim: estuda, realiza os exames exigidos, conquista a credencial e segue para a próxima.

Fundamentos para Estratégia Conversacional

Nível Iniciante.
3 exames.
Em construção.

Estratégia Conversacional Integrada

Nível Intermediário.
2 exames.
Em construção.

Desenvolva seus conhecimentos

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Roadmap para seus estudos

Como preparação para realização dos exames, é essencial você desenvolver as competências listadas a seguir. Elas guiam o que você precisa saber e ser capaz de fazer em cada etapa:

Fundamentos para Estratégia Conversacional

Exame: Design e Arquitetura de Soluções Conversacionais Blip
Descrever os frameworks e princípios de uma boa Experiência Conversacional (CX).
  • Descrever as Máximas de Grice (Quantidade, Qualidade, Relação, Maneira) como um guia para criar diálogos naturais e cooperativos.
  • Identificar exemplos de aplicação das Heurísticas de Nielsen em interfaces conversacionais.
  • Reconhecer princípios de UX Writing para conversas, como o uso de linguagem simples e marcadores conversacionais.
  • Explicar a importância de definir uma persona e um tom de voz consistentes para a experiência conversacional.
  • Identificar princípios de acessibilidade em um design conversacional.
  • Reconhecer a importância da curadoria contínua e da análise de conversas (ex: inputs inesperados) para a melhoria da experiência.
  • Explicar como realizar a curadoria de uma experiência conversacional, de análise do dado conversacional a geração de insights para a operação ou indicadores de negócio.
Identificar os componentes de uma Arquitetura de Soluções.
  • Listar os componentes principais de uma arquitetura de solução conversacional (ex: Canal de comunicação, Fluxo, Camada de IA, Integrações).
  • Reconhecer impedimentos técnicos comuns em uma implementação, como sistemas legados sem APIs.
  • Explicar a importância de um "mapa de integrações" para visualizar como a solução se conecta a sistemas externos.
  • Esquematizar, em um diagrama simples, como os principais componentes (ex: Canal, Builder, NLU, API Externa) se conectam para resolver um caso de uso.
  • Identificar componentes da arquitetura de IA Generativa, como Guardrails (proteções) e Grounding (gestão da base de conhecimento).
  • Reconhecer que a arquitetura da Blip permite ser integrada a outros sistemas via API, inclusive Agentes de IA da Blip podem ser conectados a APIs para realizar ações e transações (skills).
Associar os canais de Business Messaging a seus casos de uso ideais.
  • Listar os principais canais de mensageria do ecossistema Blip (WhatsApp, Instagram DM, Messenger, RCS, Blip Chat).
  • Associar cada canal à sua principal força estratégica (ex: WhatsApp para relacionamento; Instagram para descoberta visual).
  • Descrever a importância de uma estratégia omnichannel para proporcionar uma experiência consistente.
  • Explicar como as políticas de um canal (ex: janela de 24h no WhatsApp) influenciam a estratégia de comunicação.
Esquematizar o processo de criação de um Blueprint da Jornada do Usuário.
  • Listar os passos para criar um Blueprint da Jornada do Usuário.
  • Identificar os elementos-chave de um mapa de jornada, como Ações, Pensamentos, Emoções e Pontos de Dor do usuário.
  • Explicar como um Ponto de Dor identificado no mapa se transforma em uma oportunidade para uma solução conversacional.
  • Associar as etapas da jornada do usuário (ex: Descoberta, Consideração, Compra) a estágios de um funil de conversão.
  • Reconhecer o Blueprint da Jornada como um artefato que alinha as equipes em torno da visão do cliente.
Descrever os passos para o desenho de uma Arquitetura de Solução.
  • Identificar a finalidade de um documento de arquitetura como um guia para a equipe de desenvolvimento.
  • Listar os tipos de requisitos a serem considerados no desenho da solução (Funcionais e Não-Funcionais).
  • Identificar em um documento de requisitos exemplos de requisitos funcionais (o que faz) e não-funcionais (como faz, ex: performance, segurança).
  • Descrever a importância de uma análise de viabilidade (técnica, negócio, produto.).
  • Reconhecer a importância de projetar para escalabilidade desde o início da arquitetura.
  • Explicar como o Estrategista Conversacional colabora com o Arquiteto de Soluções para garantir o alinhamento com os objetivos de negócio.
Exame: Crescimento Conversacional
Contextualizar os princípios de Marketing & Growth Strategy.
  • Descrever a mudança de paradigma do marketing tradicional para o conversacional.
  • Identificar os três pilares da estratégia de crescimento (Marketing, Care e Commerce) e como eles se integram.
  • Explicar o objetivo de uma campanha de "Click-to-WhatsApp" (CTWA) como uma ferramenta para iniciar conversas a partir de anúncios.
  • Associar produtos como o Ads Manager e o Active Messages à execução de campanhas de marketing conversacional.
  • Descrever o que é um funil de crescimento conversacional (AARRR) e como ele ajuda a mapear a jornada do cliente.
  • Explicar os casos de uso e as nuances do marketing conversacional que o diferenciam do marketing digital tradicional, destacando seus benefícios.
Descrever a aplicação do social listening para gerar inteligência de mercado.
  • Identificar os principais casos de uso do Stilingue: Gestão de Crise, Saúde de Marca e Inteligência Competitiva.
  • Descrever a diferença entre monitoramento (coletar menções) e listening (categorizar e extrair insights) dentro da plataforma Stilingue.
  • Explicar como a análise de sentimento e o Share of Voice (SoV) são usados no Stilingue para avaliar a reputação da marca.
  • Reconhecer como os insights gerados pelo Stilingue podem retroalimentar a estratégia de conteúdo e o desenvolvimento de produtos.
  • Explicar como um insight sobre a dor do cliente, descoberto via social listening, pode se tornar o ponto de partida para a criação de um novo fluxo ou produto.
Esquematizar os componentes de uma proposta de valor em Business Design.
  • Esquematizar uma Proposta de Valor para um caso de uso, preenchendo os campos do Perfil do Cliente (dores, ganhos) e do Mapa de Valor (analgésicos, criadores de ganho).
  • Mapear os stakeholders de um projeto usando uma matriz de Poder vs. Interesse para definir a estratégia de comunicação.
  • Contextualizar como uma Proposta de Valor bem definida serve como base para o roteiro (copy) de uma campanha de marketing conversacional.
  • Relacionar os blocos do Business Model Canvas (ex: Canais, Fontes de Receita) a decisões práticas na implementação de um contato inteligente.
Relacionar os pilares de Marketing, Inteligência e Business Design em um plano de crescimento.
  • Esquematizar o processo de ponta a ponta: usar o social listening para encontrar uma dor do cliente, desenhar a proposta de valor para a solução e planejar a campanha de divulgação.
  • Explicar como a análise de sentimento sobre um concorrente pode gerar uma oportunidade para uma campanha de marketing de guerrilha.
  • Explicar como um benefício desejado pelo cliente pode ser transformado no principal argumento de uma campanha de marketing.
  • Contextualizar como a escolha de um segmento de cliente impacta a segmentação de público em uma campanha de mídia paga.
  • Descrever como as métricas de sucesso de uma campanha são usadas para validar ou invalidar a hipótese da proposta de valor.
  • Identificar a partir de um insight de social listening, qual pilar da estratégia (Marketing, Care ou Commerce) seria mais impactado por uma nova iniciativa.
Exame: Tecnologia e Otimização de Valor
Mapear Soluções e Produtos no Ecossistema Blip para Problemas de Negócio.
  • Listar as principais soluções do portfólio Blip, diferenciando ferramentas de construção (Builder), atendimento (Desk) e crescimento (Growth).
  • Explicar a diferença entre a aplicação de IA para otimizar fluxos determinísticos (com BLU) e o uso de IA Generativa para criar Agentes autônomos.
  • Associar problemas de negócio comuns (ex: alto custo de suporte, baixa conversão de leads) às soluções Blip mais adequadas para resolvê-los.
  • Contextualizar como caso de uso, soluções ou uma funcionalidade Blip pode acelerar a resolução de uma dor de negócio.
Diagnosticar a Jornada do Cliente de um Contato Inteligente.
  • Listar as principais etapas da jornada do cliente (ex: Descoberta, Aquisição, Atendimento).
  • Descrever a diferença entre "Jornada" (a experiência completa) e "Caso de Uso" (uma necessidade específica).
  • Identificar em um mapa de jornada de exemplo os Pontos de Dor e as Oportunidades para uma solução conversacional.
  • Explicar a importância de definir Personas para guiar o design da experiência.
Descrever as principais Métricas de Valor e Performance de um Contato Inteligente.
  • Listar exemplos de KPIs para cada pilar: Marketing (ex: Custo por Lead), Care (ex: FCR) e Commerce (ex: Taxa de Conversão).
  • Explicar a diferença conceitual entre ROI (Retorno sobre o Investimento total) e ROAS (Retorno sobre o gasto com anúncios).
  • Associar métricas de sucesso aos objetivos de cada etapa da jornada (ex: CAC na Descoberta; LTV no Engajamento).
  • Reconhecer a importância de um benchmark de mercado para avaliar se um KPI está bom ou ruim.
Identificar os Elementos de um Plano Estratégico para um Contato Inteligente.
  • Descrever os componentes do "kernel" de uma boa estratégia (Diagnóstico, Política Orientadora, Ações Coerentes).
  • Explicar a função da "visão" como o norte de um roadmap estratégico.
  • Identificar as etapas da Metodologia Blip para a implementação de um projeto (Alinhamento, Criação, etc.).
  • Reconhecer a importância do alinhamento com stakeholders para a viabilidade de um plano.
Interpretar os Conceitos Fundamentais da Estratégia para um Contato Inteligente.
  • Esquematizar um ciclo de crescimento simples, conectando um insight de negócio à escolha de um produto Blip e a uma métrica de sucesso.
  • Contextualizar para um caso de uso dado (ex: "Qualificação de Leads"), qual produto Blip seria o mais adequado, em qual etapa da jornada ele se encaixa e qual KPI mediria seu sucesso.
  • Relacionar um Ponto de Dor identificado na jornada de uma persona (ex: "usuário com pouco tempo") a uma funcionalidade de produto que o solucione (ex: "respostas instantâneas do AI Agent").
  • Explicar como a análise de uma métrica de performance (ex: alta taxa de abandono) pode informar uma mudança no plano estratégico do contato inteligente.
  • Descrever como um objetivo estratégico (ex: "aumentar a retenção de clientes") influencia a escolha de componentes da arquitetura (ex: integração com CRM) e de produtos Blip (ex: Active Messages).
  • Diagnosticar um problema de negócio (ex: "alto custo de suporte") e identificar qual pilar da etapa da jornada conversacional (Marketing, Care ou Commerce) seria o ponto de partida para a solução.

Estratégia Conversacional Integrada

Exame: Otimização de Soluções Conversacionais
Exame: Desenvolvimento de Estratégias de Crescimento Conversacional

Porque escolher as carreiras do ecossistema Blip

Trilhas desenvolvidas para transformar seu potencial dentro do ecossistema Blip.

Aprofunde seus conhecimentos, cresça com a comunidade e receba reconhecimento pela sua evolução.

Credenciais e Certificações

As credenciais são formações completas compostas por uma combinação de exames, cursos ou módulos. Elas funcionam como um atestado de que você domina determinada área no ecossistema Blip.

Já as certificações são comprovantes emitidos após a conclusão de treinamentos, cursos ou módulos específicos. Elas demonstram sua dedicação e participação em momentos-chave do seu aprendizado.

Exames

Os exames são avaliações práticas e teóricas voltadas para medir seu domínio em temas específicos — sejam relacionados à carreira (ex: DC UX, QA, Dev) ou  conhecimentos de produto.

Os exames são parte fundamental para alcançar credenciais completas, bem como podem ser atestados valiosos individuais.

Cursos e Módulos

Cursos oferecem formações completas com foco em projeto ou problema, geralmente com aplicação prática e desenvolvimento guiado.

Módulos, por sua vez, são unidades de aprendizagem mais objetivas, técnicas ou conceituais, podendo funcionar como trilhas curtas ou documentações aplicadas.

Treinamentos e Bootcamps

Além do conteúdo sob demanda, de tempos em tempos, realizaremos eventos ao vivo com foco prático.

Nesses momentos — como bootcamps, mentorias ou sessões temáticas — você poderá revisar, aplicar e aprofundar o que aprendeu com apoio direto de especialistas e da comunidade Blip.

Dê um Blip na sua carreira! | Impulsione sua carreira com a Blip Academy! | Dê o próximo passo rumo ao futuro com os cursos da Blip! | Transforme seu potencial em resultado com a Blip Academy! | Faça sua carreira decolar com o conhecimento Blip! | Aprenda, evolua e conquiste mais com a Blip Academy! | Invista no seu futuro: capacite-se com os cursos da Blip!

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  • Treinamentos sob demanda

    Seu time aprende com formações já validadas no ecossistema, e você pode sugerir novos papéis para formação seguindo nossa metodologia.

  • Suporte dedicado

    Além de contribuir com a facilitação dos conteúdos, nosso time pode acompanhar de perto a evolução da sua equipe com base em exames.

  • Feedback estratégico

    Recomendações baseadas em dados para acelerar a formação de especialistas no seu time.