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Desenvolvimento

Crie experiências conversacionais robustas com domínio técnico completo: APIs, SDKs, fluxos, monitoramento e integração — tudo para desenvolver contatos inteligentes escaláveis e eficientes no Blip.

Desenvolva seus conhecimentos

Roadmap para seus estudos

Como preparação para realização dos exames, é essencial você desenvolver as competências listadas a seguir. Elas guiam o que você precisa saber e ser capaz de fazer em cada etapa:

Conceitos Básicos de Desenvolvimento para Contatos Inteligentes

Explicar o conceito de estrutura condicional em programação.
Classificar e diferenciar loops while e for, e quando usar cada um.
Identificar exemplos de funções em programas básicos, relevantes para o contexto de desenvolvimento de um contato inteligente.
Explicar o conceito de arrays (vetores) e como eles podem ser usados para armazenar e manipular conjuntos de dados.
Implementar um algoritmo simples usando estruturas condicionais.

Descrever o que é o Git e qual é a sua finalidade no desenvolvimento de software.
Listar os principais benefícios do uso do Git em projetos de desenvolvimento de chatbots.
Identificar os comandos básicos do Git (como add, commit, push).

Descrever o que é HTTP.
Explicar o que é um Request e Response.
Descrever principais métodos e verbos HTTP utilizados em projetos de contatos inteligentes (GET, POST, PUT, DELETE).
Classificar casos de usos para os principais métodos e verbos HTTP utilizados em projetos de contatos inteligentes (GET, POST, PUT, DELETE).
Classificar códigos de status HTTP.

Identificar os componentes básicos de um fluxo no Blip (ex: blocos, condições, transições).
Explicar a lógica e estruturar de fluxos simples (implementados no Builder).
Explicar o processo criação de um fluxo simples.
Classificar as transições de blocos em fluxos simples.
Explicar situações de uso para diferentes tipos de blocos.
Descrever a funcionalidade de cada tipo de bloco no Blip.

Classificar exemplos de tipos de conteúdo para cada canal.
Explicar o impacto de cada tipo de conteúdo na experiência do usuário.
Classificar os tipos de conteúdo mais adequados para um cenário de uso específico.

Descrever os diferentes tipos de variáveis (Contexto, Usuário, Configuração, Sistema, Atendimento).
Classificar a função de cada tipo de variável no Blip.
Explicar o uso de variáveis em diferentes contextos.
Associar o uso de variáveis com a personalização e eficiência do fluxo.
Explicar um processo simples ou forma de configurar variáveis no Blip.

Identificar diferentes tipos de condições de saída de blocos.
Descrever etapas para configurar uma condição de saída.
Classificar cenários que requerem condições de saída específicas.
Explicar como configurar ou utilizar condições de saída para controlar o fluxo.

Descrever as ações disponíveis em um bloco.
Identificar diferentes casos de usos para cada tipo de ação.
Explicar exemplos de tipos de uso para cada ação disponível em blocos.

Desenvolvimento de CIs com Blip

Listar os componentes principais do Blip SDK.
Descrever as funcionalidades básicas de cada componente do Blip SDK.
Classificar os cenários de uso mais comuns do Blip SDK.
Citar exemplos de aplicações desenvolvidas com o Blip SDK.
Associar casos de uso a funcionalidades do Blip SDK.

Descrever o funcionamento do protocolo LIME.
Explicar como o protocolo LIME facilita a criação de soluções de contato inteligente.
Classificar os conceitos chave do protocolo LIME.

Explicar o processo de execução de comandos no Blip.
Relacionar os diferentes tipos de ações disponíveis no Blip.
Classificar a criação de comandos com casos de uso da plataforma Blip.

Listar os passos para configurar APIs RESTful no Blip.
Descrever a integração de APIs RESTful com a plataforma Blip.
Identificar os principais desafios na configuração de APIs RESTful.
Explicar o uso de linguagens de programação (exemplo da linguagem C#) para desenvolver soluções de contato inteligente no Blip.
Explicar como funciona a implementação de uma solução de contato inteligente APIs RESTful (linguagem C# como base).
Descrever as diferentes linguagens de programação que podem ser utilizadas com o Blip e os requisitos para uso (C#, JavaScript, Python).

Descrever o que é o Blip SDK.
Explicar os casos de uso do Blip SDK em diversos setores.
Explicar os benefícios da utilização do Blip SDK.
Descrever boas práticas para uso do Blip SDK.

Explicar como a estrutura de objetos JSON pode ser utilizada em ações no Blip.
Demonstrar a criação de variáveis e manipulação de JSON no Blip.
Relacionar variáveis JSON com componentes e blocos de conteúdos no fluxo conversacional no Blip Builder.

Identificar scripts básicos em JavaScript e o comportamento esperado no Blip.
Explicar a personalização de fluxos no Builder com JavaScript com Ações, Condições e Variáveis.
Explicar como uso de JavaScript pode impactar a manipulação de dados e controle de fluxos no Blip.

Descrever APIs básicas em C# para integração com o Blip.
Explicar como utilizar JavaScript para consumir APIs no Blip.
Classificar métodos de controle de fluxo no Blip com C# e JavaScript.
Explicar como APIs podem melhorar a funcionalidade do app conversacional por caso de uso.
Demonstrar a integração de APIs com a plataforma Blip.

Listar os diferentes tipos de variáveis utilizadas no Blip Builder.
Identificar situações em que o uso de variáveis é essencial para a personalização do atendimento.
Explicar como as variáveis podem ser usadas para armazenar informações contextuais do usuário.
Descrever como variáveis controlam o fluxo de conversa.
Classificar exemplos de aplicação de variáveis em fluxos conversacionais.

Classificar as funcionalidades dos blocos de controle, conteúdo, atendimento e pronto.
Explicar as ações possíveis dentro do Blip Builder para o desenvolvimento do app conversacional.
Classificar diferenças entre blocos de controle, conteúdo e atendimento.
Explicar como configurar condições de saída e ações no Blip Builder.

Descrever o processo de criação de um fluxo conversacional no Blip Builder.
Relacionar as etapas de configuração de blocos e transições com a lógica do fluxo conversacional.
Explicar como o uso de templates pré-configurados pode acelerar o desenvolvimento de apps conversacionais.
Classificar a configuração de um fluxo de conversa simples utilizando o Blip Builder e suas possíveis ações.
Listar etapas de configuração para testar e monitorar/debug um fluxo conversacional.
Descrever o que são templates pré-configurados.

Listar as etapas de configuração do atendimento humano no Blip Builder.
Explicar a importância de cada etapa para a funcionalidade do contato inteligente.
Identificar os benefícios da integração do atendimento humano para a experiência do usuário.
Relacionar a configuração de atendimento humano com a eficiência operacional do app conversacional.
Classificar o funcionamento e lógica de transição de blocos de atendimento dentro de um fluxo conversacional no Blip Builder.

Explicar como ativar e utilizar o modo debug no Blip Builder.
Descrever as informações do contexto da conversa que podem ser visualizadas no modo debug.
Identificar práticas recomendadas para monitorar e corrigir fluxos conversacionais.
Explicar Explicar casos de uso básico do modo debug no Blip Builder (Sucesso ou Erro).
Explicar como ativar e os benefícios utilizar extensões para realização de monitoramento (Beholder).
Explicar como o uso de ferramentas de debug contribui para a melhoria contínua dos apps conversacionais.

Desenvolvimento de Contatos Inteligentes

Esquematizar a estrutura de um contato inteligente utilizando a plataforma Blip.
Relacionar os principais padrões de desenvolvimento aplicáveis a contatos inteligentes.
Explicar a importância de seguir padrões de desenvolvimento na criação de contatos inteligentes.
Demonstrar a aplicação de um padrão de desenvolvimento específico em um projeto de contato inteligente.

Explicar como as cascatas de validação contribuem para validação e integridade dos fluxos conversacionais dos contatos inteligentes.
Implementar uma cascata de validação em um fluxo de um contato inteligente.
Modificar uma cascata de validação existente para incluir novos critérios de validação.
Explicar diferentes métodos de validação de input do usuário e comparar sua eficácia em contatos inteligentes.
Categorizar os tipos de validação necessários para diferentes etapas do fluxo de contato inteligente.

Implementar a configuração de eventos de tracking na plataforma Blip.
Relacionar os tipos de eventos de tracking e suas aplicações na análise de performance.
Explicar a importância de eventos de tracking na otimização de contatos inteligentes.
Demonstrar como configurar eventos de tracking para monitorar interações de usuários.
Associar eventos de tracking a métricas de performance específicas para contatos inteligentes.
Demonstrar o uso do atributo extras em um registro de evento.

Esquematizar o processo de configuração inicial de um contato inteligente na plataforma Blip.
Relacionar os componentes necessários para a configuração inicial de contatos inteligentes.
Explicar cada etapa do processo de configuração inicial na plataforma Blip.

Implementar subbots e configurar suas interações dentro de um fluxo principal.
Utilizar roteadores para gerenciar fluxos conversacionais.
Modificar fluxos existentes para incluir novos subbots e roteadores.
Demonstrar criação e uso de subfluxos no fluxo conversacional.
Integrar múltiplos subbots e roteadores em um único fluxo para criar uma solução conversacional.
Diferenciar os objetivos de roteadores, subbots e subfluxos.

Explicar os diferentes componentes envolvidos no processo de debug nativo.
Explicar os tipos de erros comuns durante o debug.
Demonstrar navegação de uso debug e testes do projeto pela plataforma Blip.
Esquematizar etapas principais do processo de debug nativo.
Associar as ferramentas de debug nativas com suas respectivas funcionalidades.

Implementar monitoramento de bots utilizando a extensão Beholder.
Classificar os tipos de dados que podem ser monitorados com a extensão Beholder.
Demonstrar a configuração inicial da extensão Beholder para um novo bot.
Investigar erros e travamentos de fluxo utilizando a extensão Beholder

Demonstrar como realizar testes de trackings e registros de eventos.
Parafrasear os conceitos fundamentais de análise de logs e trackings.
Associar técnicas de análise de trackings com a melhoria da performance do bot.
Converter trackings em relatórios customizados para análise detalhada.
Relacionar eventos monitorados com ações corretivas e preventivas.

Investigar logs para identificar problemas em contatos inteligentes.
Explicar como interpretar dados de monitoramento para otimização de contatos inteligentes.
Categorizar os tipos de dados relevantes para o monitoramento de contatos inteligentes.
Resolver problemas identificados através da análise de logs e dados.

Esquematizar o processo de configuração inicial no Builder para contatos inteligentes utilizando IA.
Relacionar as diferentes opções disponíveis no Builder para utilização de um modelo de IA.
Explicar como cada configuração no Builder impacta a jornada do consumidor.
Demonstrar a configuração de um fluxo básico no Builder utilizando IA
Associar as configurações do Builder com as necessidades específicas de um projeto de contato inteligente.

Utilizar entidades e intenções para criar condições que otimizem o fluxo conversacional.
Implementar condições baseadas em entidades e intenções no Builder.
Modificar fluxos conversacionais existentes para incorporar novas entidades e intenções.
Experimentar com diferentes combinações de entidades e intenções para melhorar a precisão do chatbot.
Classificar diferentes tipos de intenções e entidades e suas aplicações práticas.
Demonstrar a criação de condições complexas utilizando múltiplas entidades e intenções.

Explicar como configurar provedores de NLP em Blip.
Modificar parâmetros de modelos de IA para melhorar a performance de respostas (confiabilidade, exemplos de intenções e entidades, treinamentos).
Demonstrar a integração de modelos de IA com o Builder no Blip.
Explicar os diferentes produtos de IA disponíveis em Blip (BLU, AI Agents, Copilot).
Demonstrar a utilização do assistente de conteúdo.

Utilizar o Blip Desk para configurar fluxos de atendimento humano.
Modificar as configurações do Blip Desk para otimizar a eficiência do atendimento humano.
Implementar fluxos com diferentes configurações de filas e regras de distribuição de atendimento no Blip Desk.
Implementar regras de roteamento no Blip Desk para direcionar atendimentos para filas.
Demonstrar a configuração de um fluxo de atendimento humano completo no Blip Desk.
Classificar diferentes tipos de regras de atendimento e suas aplicações no Blip Desk.
Demonstrar configurações gerais para uso do Blip Desk (filas, regras de distribuicão, atendentes e respostas prontas).

Utilizar variáveis para personalizar a experiência do usuário no Blip Desk.
Implementar Commands para realizar ações específicas durante o atendimento.
Modificar variáveis e Commands para ajustar a personalização do atendimento.
Experimentar com diferentes tipos de variáveis e Commands para personalização avançada.
Classificar variáveis e Commands por suas funções e aplicações no Blip Desk.
Demonstrar a configuração de variáveis e Commands em um cenário de atendimento no Blip Desk.

Integrações para Contatos Inteligentes

Explicar a diferença de mensagem de serviço e mensagem ativa (notificação ativa).
Esquematizar o fluxo de cadastro de novos templates de mensagens no Blip.
Explicar os requisitos necessários para a criação de um novo template de mensagem no Blip.
Demonstrar como utilizar a interface do Blip para cadastrar novos templates de mensagens.
Parafrasear as políticas e diretrizes de aprovação de templates de mensagens.

Explicar as limitações de disparo de mensagens no Blip, incluindo restrições de volume e frequência.
Relacionar as limitações de disparo no Blip com as políticas de uso da Meta.
Classificar os cenários em que as limitações de disparo do Blip e da Meta são aplicáveis.
Demonstrar como configurar disparos de mensagens respeitando as limitações do Blip e da Meta.
Explicar as consequências de não seguir as limitações de disparo no Blip e na Meta.

Relacionar o endpoint da API do Blip para envio de mensagens e seu uso.
Relacionar os principais endpoints da API Active Campaign com suas respectivas funcionalidades.
Esquematizar o uso dos endpoints da API Active Campaign para configurar agendamentos de mensagens.
Explicar como utilizar os endpoints da API Active Campaign para realizar disparos imediatos de mensagens.

Demonstrar o processo de configuração de disparos de notificações ativas na página de Growth do Portal Blip.
Esquematizar os passos necessários para criar uma campanha de notificações ativas no Blip.
Explicar as melhores práticas para configurar notificações ativas eficazes no Blip.

Demonstrar como acessar e utilizar a interface do Blip para extrair relatórios de notificações ativas.
Explicar os principais indicadores e métricas presentes nos relatórios de notificações ativas.
Relacionar os dados extraídos dos relatórios com a análise de desempenho das campanhas de notificações ativas.

Explicar a estrutura geral dos Endpoints Blip.
Relacionar os diferentes tipos de Endpoints Blip e suas funcionalidades.
Explicar o processo de autenticação e autorização nos Endpoints Blip.
Demonstrar como acessar e utilizar os Endpoints da Blip.
Associar os Endpoints Blip a casos de uso específicos dentro de soluções de contato inteligente.

Configurar webhooks no Blip.
Implementar uma integração personalizada utilizando Webhooks no Blip.
Modificar as configurações de Webhooks para atender a diferentes requisitos de negócio.
Classificar os tipos de eventos que podem ser capturados por Webhooks e suas respectivas ações.
Demonstrar a resolução de problemas comuns encontrados durante a integração de Webhooks com Endpoints Blip.

Utilizar comandos da API Blip para definir e obter dados e configurações do Contato Inteligente em integrações personalizadas.
Classificar os tipos de objetos suportadas pela API Blip e suas respectivas utilizações.
Demonstrar a integração da API Blip com outras ferramentas e serviços para enriquecer a comunicação.

Utilizar configurações avançadas para personalizar canais de atendimento no Blip.
Modificar as configurações de canais de atendimento para atender a diferentes necessidades de negócio.
Experimentar com diferentes configurações de canal e medir o impacto na eficiência operacional.
Demonstrar a aplicação de práticas recomendadas para a configuração de canais de atendimento personalizados.

Arquitetura de Contatos Inteligentes.

Avaliar diferentes modelos de arquitetura para Contatos Inteligentes.
Justificar a escolha da arquitetura com base nos requisitos técnicos e de negócio do projeto.
Projetar sistemas de orquestração de conversas, que garantam uma jornada de usuário fluida e eficiente entre diferentes fluxos com uso de múltiplos produtos.
Analisar requisitos complexos de negócio e propor a melhor estratégia para traduzi-los em fluxos conversacionais eficientes.

Desenvolver e planejar ações de monitoramento de performance e de regressão que garantam a qualidade do bot em cada nova atualização e a estabilidade em produção.
Criar ferramentas e scripts para automatizar tarefas de rotina.

Criar planos de contingência para lidar com falhas em integrações ou serviços externos, garantindo o funcionamento da solução mesmo em cenários de instabilidade.
Contornar limitações de funcionalidades ao projetar a solução, garantindo estabilidade e performance.
Planejar e configurar a arquitetura de fluxos conversacionais de forma a facilitar a inclusão de novas funcionalidades e a integração de futuros produtos, mantendo a solução flexível e escalável.
Implementar um sistema de alertas e monitoramento proativo que identifique problemas de performance, erros e anomalias na solução antes que afetem o usuário final.

Justificar a viabilidade técnica de novas funcionalidades de produto e propondo soluções inovadoras para desafios complexos.
Simplificar conceitos complexos de arquitetura, justificando a adoção de melhores práticas e guiando a equipe para a excelência técnica.
Justificar decisões técnicas para stakeholders não técnicos, traduzindo o impacto de cada escolha de engenharia em termos de negócio e objetivos da empresa.

Credenciais e Certificações

As credenciais são formações completas compostas por uma combinação de exames, cursos ou módulos. Elas funcionam como um atestado de que você domina determinada área no ecossistema Blip.

Já as certificações são comprovantes emitidos após a conclusão de treinamentos, cursos ou módulos específicos. Elas demonstram sua dedicação e participação em momentos-chave do seu aprendizado.

Exames

Os exames são avaliações práticas e teóricas voltadas para medir seu domínio em temas específicos — sejam relacionados à carreira (ex: DC UX, QA, Dev) ou conhecimentos de produto.

Os exames são parte fundamental para alcançar credenciais completas, bem como podem ser atestados valiosos individuais.

Cursos e Módulos

Cursos oferecem formações completas com foco em projeto ou problema, geralmente com aplicação prática e desenvolvimento guiado.

Módulos, por sua vez, são unidades de aprendizagem mais objetivas, técnicas ou conceituais, podendo funcionar como trilhas curtas ou documentações aplicadas.

Treinamentos e Bootcamps

Além do conteúdo sob demanda, de tempos em tempos, realizaremos eventos ao vivo com foco prático.

Nesses momentos — como bootcamps, mentorias ou sessões temáticas — você poderá revisar, aplicar e aprofundar o que aprendeu com apoio direto de especialistas e da comunidade Blip.

Procurando capacitar e especializar o seu time?

Treinamentos sob demanda

Seu time aprende com formações já validadas no ecossistema, e você pode sugerir novos papéis para formação seguindo nossa metodologia.
Suporte dedicado

Além de contribuir com a facilitação dos conteúdos, nosso time pode acompanhar de perto a evolução da sua equipe com base em exames.
Feedback estratégico

Recomendações baseadas em dados para acelerar a formação de especialistas no seu time.

Blip Academy é uma iniciativa da Blip para educação do mercado digital.
Fornecemos conteúdos variados sobre diversos assuntos do universo conversacional e inteligência artificial, abordando tópicos de comércio conversacional, marketing conversacional, escuta social, aprendizado de máquina e muito mais, formando profissionais de especialização com o apoio de especialistas e criando conexões por meio da aprendizagem em rede compartilhada.

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