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Design Conversacional IA

Desenhe interações que fazem sentido. Com foco em UX conversacional, IA e estratégia, você aprende a construir jornadas empáticas, eficazes e alinhadas à persona e aos objetivos da marca.

Tire sua credencial

Cada credencial é um passo essencial na sua jornada. Elas seguem uma ordem cronológica para garantir sua evolução. Para isso, criamos uma matriz de competências que orienta seus estudos e preparação. Você avança assim: estuda, realiza os exames exigidos, conquista a credencial e segue para a próxima.

Análise de dados para Evolução Cognitiva

Nível Iniciante.
3 exames.
Em construção.

Processos de Curadoria da Experiência Conversacional

Nível Intermediário.
2 exames.
Em construção.

Inteligência para Curadoria da Experiência Conversacional 

Nível Intermediário.
2 exames.
Em construção.

Desenvolva seus conhecimentos

Os últimos lançamentos e conteúdos lançados para essa formação.

Roadmap para seus estudos

Como preparação para realização dos exames, é essencial você desenvolver as competências listadas a seguir. Elas guiam o que você precisa saber e ser capaz de fazer em cada etapa:

Análise de dados para Evolução Cognitiva

Exame: Design Conversacional com IA.
Descrever a Relação do Design Conversacional com Design de Experiência.
  • Explicar as principais atribuições do designer conversacional, na perspectiva UX.
  • Descrever os processos da experiência conversacional em Blip (Fluxograma, Modelagem de Base, Persona e Tom de Voz).
  • Explicar as principais atribuições do designer conversacional, na perspectiva de IA.
  • Listar os principais entregáveis da experiência conversacional em Blip.
  • Descrever a experiência conversacional em Blip.
Explicar como a integração de IA no design de experiência pode melhorar a jornada do cliente.
  • Explicar exemplos de abordagens e técnicas bem-sucedidas de IA com o design conversacional.
  • Relacionar os benefícios da IA com a melhoria da jornada do cliente.
  • Explicar como a IA pode personalizar a experiência do usuário.
  • Descrever casos de uso onde a IA melhorou a interação com o cliente.
  • Relacionar os conceitos de experiência do usuário e design conversacional integrados com IA.
Explicar a escolha de técnicas e ferramentas de IA para desenvolver soluções de design conversacional.
  • Classificar a escolha de técnicas e ferramentas de IA para desenvolver soluções de design conversacional.
  • Identificar diferentes serviços de IA e LLMs disponíveis no mercado.
  • Descrever soluções de IA disponíveis no ecossistema Blip (AI Agent, Copilot).
  • Identificar LLMs e ferramentas de IA relevantes para o desenho da experiência conversacional.
  • Explicar casos de uso soluções de IA disponíveis no ecossistema Blip (AI Agent, Copilot).
  • Descrever técnicas e ferramentas de IA para desenvolver soluções de design conversacional.
Exame: Inteligência Conversacional e Soluções de IA
Descrever o conceito de Data Apps.
  • Listar as tecnologias usadas nos Data Apps (Reconhecimento de imagens, Transcrição de áudio, NLU, LLMs)
  • Descrever as oportunidades de integração de Data Apps em diferentes contextos de negócio.
  • Identificar exemplos de sucesso na implementação de Data Apps em Blip.
  • Explicar os benefícios da integração dos Data Apps para a experiência do cliente.
Explicar o conceito de NLP no contexto do design conversacional.
  • Explicar o conceito de provedores de NLP.
  • Descrever o conceito de intenções e entidades no contexto do processo de modelagem.
  • Relacionar os benefícios do BLU com outros provedores.
Explicar o uso de ferramentas e métodos para analisar dados cognitivos, extraindo insights valiosos para a evolução contínua da inteligência artificial.
  • Explicar o processo de análise de dados cognitivos.
  • Relacionar diferentes métodos de análise de dados com seus respectivos usos.
  • Explicar como extrair insights valiosos dos dados analisados.
  • Explicar a aplicação de ferramentas específicas na análise de dados cognitivos.
  • Descrever os conceitos fundamentais de análise de dados para evolução do Contato Inteligente.
Exame: Cascata de Validação em IA Conversacional
Descrever os princípios fundamentais da cascata de validação em apps conversacionais, incluindo lógica inicial, elementos de validação e conceitos básicos
  • Listar os elementos essenciais da cascata de validação.
  • Descrever casos de uso e benefícios cascata de validação.
  • Identificar os conceitos básicos envolvidos na validação de mensagens.
  • Explicar como a pré-validação melhora a eficiência do processamento de IA.
  • Classificar exemplos de cascatas de validação com tipos de validações.
  • Descrever a lógica de uso da cascata de validação.
Explicar o uso de soluções de fuzzy match e REGEX, compreendendo a lógica de uso e os elementos e padrões necessários para a construção de fluxos conversacionais
  • Explicar a lógica de uso de fuzzy match e REGEX em um fluxo conversacional.
  • Identificar os elementos e padrões necessários para a implementação de REGEX.
  • Explicar a aplicação de fuzzy match em fluxos conversacionais.
  • Explicar como utilizar um REGEX em um fluxo conversacional.
  • Descrever diferentes abordagens de fuzzy match e suas aplicações práticas.
  • Descrever o funcionamento de fuzzy match e seus casos de uso.
  • Descrever o funcionamento de REGEX e seus casos de uso.
Listar diferentes abordagens de smalltalk, categorizando e explicando os conceitos básicos e suas aplicações práticas
  • Listar as categorias de smalltalk utilizadas em contatos inteligentes.
  • Descrever os conceitos básicos de cada categoria de smalltalk.
  • Explicar a importância do smalltalk na experiência do usuário.
  • Classificar exemplos de smalltalk com base em suas funcionalidades.

Processos de Curadoria da Experiência Conversacional

Exame: Experiência Conversacional com IA.
Exame: Métricas e Análise de IA Conversacional

Inteligência para Curadoria da Experiência Conversacional 

Exame: Curadoria da Experiência Conversacional
Exame: Métricas e Insights para Curadoria de Apps Conversacionais

Porque escolher as carreiras do ecossistema Blip

Trilhas desenvolvidas para transformar seu potencial dentro do ecossistema Blip.

Aprofunde seus conhecimentos, cresça com a comunidade e receba reconhecimento pela sua evolução.

Credenciais e Certificações

As credenciais são formações completas compostas por uma combinação de exames, cursos ou módulos. Elas funcionam como um atestado de que você domina determinada área no ecossistema Blip.

Já as certificações são comprovantes emitidos após a conclusão de treinamentos, cursos ou módulos específicos. Elas demonstram sua dedicação e participação em momentos-chave do seu aprendizado.

Exames

Os exames são avaliações práticas e teóricas voltadas para medir seu domínio em temas específicos — sejam relacionados à carreira (ex: DC UX, QA, Dev) ou  conhecimentos de produto.

Os exames são parte fundamental para alcançar credenciais completas, bem como podem ser atestados valiosos individuais.

Cursos e Módulos

Cursos oferecem formações completas com foco em projeto ou problema, geralmente com aplicação prática e desenvolvimento guiado.

Módulos, por sua vez, são unidades de aprendizagem mais objetivas, técnicas ou conceituais, podendo funcionar como trilhas curtas ou documentações aplicadas.

Treinamentos e Bootcamps

Além do conteúdo sob demanda, de tempos em tempos, realizaremos eventos ao vivo com foco prático.

Nesses momentos — como bootcamps, mentorias ou sessões temáticas — você poderá revisar, aplicar e aprofundar o que aprendeu com apoio direto de especialistas e da comunidade Blip.

Dê um Blip na sua carreira! | Impulsione sua carreira com a Blip Academy! | Dê o próximo passo rumo ao futuro com os cursos da Blip! | Transforme seu potencial em resultado com a Blip Academy! | Faça sua carreira decolar com o conhecimento Blip! | Aprenda, evolua e conquiste mais com a Blip Academy! | Invista no seu futuro: capacite-se com os cursos da Blip!

Procurando capacitar e especializar o seu time?

Entre em contato: [email protected].

  • Treinamentos sob demanda

    Seu time aprende com formações já validadas no ecossistema, e você pode sugerir novos papéis para formação seguindo nossa metodologia.

  • Suporte dedicado

    Além de contribuir com a facilitação dos conteúdos, nosso time pode acompanhar de perto a evolução da sua equipe com base em exames.

  • Feedback estratégico

    Recomendações baseadas em dados para acelerar a formação de especialistas no seu time.